Analysis of the Quality of Health Services Based on the Implementation of Accreditation on Patient Satisfaction at Puskesmas Teminabuan, South Sorong Regency

Intan Sirenden; Muh Ilyas; Freddy Chandra; Zamli Zamli

doi:10.22487/htj.v11i1.1509

Authors

Intan Sirenden Master of Public Health Mega Buana University Palopo
Muh Ilyas Master of Public Health Mega Buana University Palopo
Freddy Chandra Master of Public Health Mega Buana University Palopo
Zamli Zamli Master of Public Health Mega Buana University Palopo

DOI:

https://doi.org/10.22487/htj.v11i1.1509

Keywords:

Health Facilities, Requirements, Assessment

Abstract

Background: Quality health services are a basic need and expectation for all individuals seeking care. Health facilities are expected to meet patient expectations through service delivery. Objective: This study aimed to evaluate health service quality based on accreditation implementation across five dimensions responsiveness, assurance, tangibility, empathy, and reliability and their effect on patient satisfaction. Methods: A quantitative study with a cross-sectional design was conducted at the Teminabuan Health Center, South Sorong Regency. A total of 92 patients participated, and data were collected using a structured questionnaire assessing satisfaction across the five service quality dimensions. Results: Partial analysis showed that assurance and tangibility significantly influenced patient satisfaction (p < 0.05), while responsiveness, empathy, and reliability did not (p > 0.05). The F-test indicated a significant simultaneous effect of all five dimensions on satisfaction (p = 0.000 < 0.05). Conclusion: The five dimensions of service quality collectively impact patient satisfaction at Teminabuan Health Center. However, assurance and tangibility were the only dimensions with a significant partial effect. These findings highlight the need to strengthen specific service aspects to enhance overall patient satisfaction.

References

REFRENCES

PURBA J, Mutu Pelayanan Kesehatan Rawat Jalan Dari Perspektif Kepuasan Pasien Berdasarkan Status Akreditasi Puskesmas Di Kota Published online 2021.https://repository.unsri.ac.id/61039/

Mahfudhoh M, Muslimin I. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Pada Rumah Sakit Umum Daerah Kota Cilegon. J Ilm Manaj Kesatuan. 2020;8(1):39-46. doi:10.37641/jimkes.v8i1.310

Guspianto G, Lobat ME, Wardiah R. Analisis Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Jalan di Puskesmas Simpang IV Sipin Kota Jambi. J Kesmas Jambi. 2023;7(1):14-21. doi:10.22437/jkmj.v7i1.21528

Agustina D, Solin AP, Khairunnisa SA. Strategi Peningkatan Mutu Pelayanan Kesehatan Di Rumah Sakit Padang Sidimpuan. J Kesehat Tambusai. 2023;2(1):123-134.

Joko Sujarwo. Analisis Kualitas Layanan Kesehatan Terhadap Kepuasan Pasien (Studi Pada Instalasi Rawat Jalan Puskesmas Sukomoro Kabupaten Nganjuk). Otonomi. 2023;23(April):243-248.

Hidayah N, Sitepu N, Hilda, Masniah, Ulina K. Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan kefarmasian Di upt puskesmas bromo kecamatan medan denai Poltekkes Kemenkes Medan. Healt Tadulako J (Jurnal Kesehat Tadulako). 2023;9(1):27-35.

Riyanto OS, Fuad. Perlindungan Hukum Praktik Kedokteran di Rumah Sakit: Implementasi Kenyamanan Dokter dalam Memberikan Pelayanan Kesehatan. J Ris dan Kaji Huk Hak Asasi Mns. 2023;2(1):1-14. https://www.jrkhm.org/index.php/humanity/article/view/14/33

Nadia N, Hadiwiardjo YH, Nugrohowati N. Implementasi Program Jaminan Kesehatan Nasional terhadap Pelaksanaan Pelayanan Promotif dan Preventif. J Ilmu Kesehat Masy. 2023;12(05):388-401. doi:10.33221/jikm.v12i05.2267

Sutanti D, Suparman R, Setianingsih T, Laelatul Badriah D. Studi Analisis Ketercapaian Implementasi Kebijakan Akreditasi Puskesmas Dan Kinerja Puskesmas Di Kabupaten Kuningan. J Public Heal Innov. 2022;2(02):189-198. doi:10.34305/jphi.v2i02.462

Ringrih IA. Implementasi Kebijakan Akreditasi Puskesmas Di Kota Makassar (Tesis). e-Journal Katalogis. Published online 2022.

Ningrum EN, Wati E. Hubungan Akreditasi Puskesmas Dengan Kepuasan Pasien Di Puskesmas Kabupaten Banyumas. Hum Care J. 2020;5(3):732. doi:10.32883/hcj.v5i3.755

Mutmainnah U, Aril Ahri R, Wahidin Sudirohusodo R. Analisis Faktor Yang Berhubungan Dengan Mutu Pelayanan Kesehatan Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap Di RSUP Wahidin Sudirohusodo Makassar, Indonesia. J Muslim Community Heal. 2020;2(1):52-74. https://pasca-umi.ac.id/index.php/jmch/article/view/488/539

Pratama DA, Widiarti A, Toemon AI, Mutiasari D, Trinovita E. Hubungan Dukungan Keluarga Dengan KepatuhanPasien Dalam Pengobatan Tuberkulosis Di UptPuskesmas Pahandut Kota Palangka Raya. Barigas J Ris Mhs. 2024;2(1):38-42. https://e-journal.upr.ac.id/index.php/medica

Amalia A, Tua H, Rusli Z. Daya Tanggap, Jaminan, Bukti Fisik, Empati, Kehandalan, Dan Kepuasan Pasien. Jiana, J Ilmu Adm Negara. 2017;14(3):356-363. https://jiana.ejournal.unri.ac.id/index.php/JIANA/article/viewFile/4852/4579

Sudirman SN dan. Hubungan Kualitas Pelayanan Dengan Kepuasan Pasien Rawat Inap Di Rsud Ampana Kabupaten Tojo Una-Una Pendahuluan Rumah sakit memiliki peran yang sangat strategis dalam upaya mempercepat peningkatan derajat kesehatan masyarakat . Paradigma baru pelayanan ke. J Kesehat Tadulako. 2015;1(2):15-22.

Sari DN, Sari DN. Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien rawat jalan pada uptd puskesmas leyangan ungaran timur. Published online 2020.

Hasan A. Pengaruh Tangibles, Empathy, Reliability, Responsiveness dan Assurance Jasa Kesehatan Terhadap Kepuasan Pasien Pengguna BPJS pada Puskesmas Sungai Sariak Kabupaten Padang Pariaman. J Ilm Dikdaya. 2021;11(1):85. doi:10.33087/dikdaya.v11i1.200

Suci Ramadhani, Dwi Sutiningsih CTP. implementasi standar pelayanan minimal bidang kesehatan pada penderita hipertensi di puskesmas kota surakarta. Heal Tadulako J (Jurnal Kesehat Tadulako). 2024;10:316-323.

Agustya FI, Allan D, Sakti K, Pribadi FA. Pengaruh Mutu Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Di Tempat Pendaftaran Pasien Rawat Jalan Puskesmas Palang The Effect Of Service Quality To Patient Satisfaction At Patient Registration Puskesmas Palang. J Manaj Inf Kesehat. 2021;8(1):71-83.

Ekaputri R, Anwar A, Djafar N. Persepsi Pasien Tentang Kualitas Pelayanan Di Puskesmas Akreditasi Dan Non Akreditasi Kabupaten Banggai. J Ilm Kesehat Diagnosis. 2019;14(3):241-246. doi:10.35892/jikd.v14i3.243